Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit la TaskBuddy România ("Platforma", "noi", "nostru"). Prin accesarea și utilizarea acestei platforme, acceptați să respectați și să fiți obligat de acești Termeni și Condiții ("Termeni"). Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

TaskBuddy România este o platformă online care conectează clienții ("Clienți") cu furnizori de servicii independenți ("Taskeri") pentru diverse sarcini și servicii.

2. Definiții

• "Client" - persoană fizică sau juridică care postează sarcini pe Platformă
• "Tasker" - persoană fizică sau juridică care oferă servicii prin Platformă
• "Sarcină" - serviciu sau muncă solicitată de un Client
• "Comision" - taxa percepută de Platformă pentru facilitarea tranzacțiilor
• "Escrow" - sistem de păstrare a fondurilor în siguranță până la finalizarea sarcinii

3. Eligibilitate și Înregistrare

Pentru a utiliza Platforma, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți capacitate juridică deplină. Prin înregistrare, confirmați că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete.

Pentru Taskeri: Este obligatorie verificarea identității prin încărcarea documentelor de identitate (buletin/carte de identitate și selfie). Taskerii care nu completează verificarea nu pot primi plăți.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau suspenda accesul oricărui utilizator care încalcă acești Termeni.

4. Serviciile Platformei

TaskBuddy România facilitează conexiunea dintre Clienți și Taskeri, dar nu este furnizor de servicii. Relația contractuală pentru executarea sarcinii este direct între Client și Tasker.

Responsabilitățile Platformei:

• Procesarea plăților securizate prin Stripe
• Verificarea identității Taskerilor
• Facilitarea comunicării între părți
• Medierea disputelor (la cerere)
• Menținerea funcționalității Platformei

Nu suntem responsabili pentru: calitatea serviciilor, respectarea termenelor, daune materiale sau personale rezultate din executarea sarcinilor.

5. Prețuri și Comisioane

5.1 Pentru Clienți

Postarea sarcinilor este gratuită. Clienții plătesc exact prețul convenit cu Taskerul, fără taxe suplimentare ascunse.

5.2 Pentru Taskeri

Înregistrarea este gratuită. Platforma percepe un comision de 15% din plățile primite pentru fiecare sarcină finalizată.

Exemplu: Pentru o sarcină de 100 RON, Taskerul primește 85 RON (comision 15 RON).

6. Plăți și Escrow

6.1 Procesare Plăți: Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe. Acceptăm carduri de credit/debit. Nu stocăm informații despre carduri.

6.2 Sistem Escrow: După ce Clientul plătește, fondurile sunt păstrate în siguranță (escrow) până când Clientul confirmă finalizarea sarcinii. Acest sistem protejează ambele părți.

6.3 Eliberare Fonduri: Fondurile sunt eliberate către Tasker după ce:

• Taskerul marchează sarcina ca finalizată
• Clientul confirmă finalizarea și eliberează plata

6.4 Termene: Dacă Clientul nu răspunde în 7 zile de la marcarea sarcinii ca finalizată, fondurile vor fi eliberate automat către Tasker.

7. Politica de Rambursare

7.1 Rambursări Eligibile: Clienții pot solicita rambursare în următoarele situații:

• Taskerul nu a început sarcina în termenul convenit
• Taskerul a anulat sarcina după acceptare
• Serviciul nu corespunde descrierii sau standardelor minime

7.2 Proces Rambursare: Solicitările de rambursare trebuie făcute în termen de 48 ore de la finalizarea sarcinii. Echipa noastră va investiga și va decide în 5-7 zile lucrătoare.

7.3 Rambursări Parțiale: În cazul unor dispute, putem decide rambursări parțiale bazate pe dovezile prezentate de ambele părți.

8. Dispute și Mediare

În cazul unui dezacord între Client și Tasker, Platforma oferă servicii de mediere gratuită. Ambele părți pot deschide o dispută prin Platformă.

Proces:

1. Partea nemulțumită deschide o dispută cu detalii și dovezi (poze, mesaje)
2. Cealaltă parte are 48 ore să răspundă
3. Echipa noastră analizează dovezile și emite o decizie în 5-7 zile lucrătoare
4. Decizia este finală și obligatorie pentru ambele părți

Ne rezervăm dreptul de a suspenda utilizatorii care deschid dispute în mod abuziv.

9. Conduita Utilizatorilor

Este interzis:

• Să furnizați informații false sau înșelătoare
• Să încercați să ocoliți sistemul de plată (plăți în afara Platformei)
• Să hărțuiți, amenințați sau discriminați alți utilizatori
• Să postați conținut ilegal, obscen sau ofensator
• Să folosiți Platforma pentru activități ilegale
• Să creați conturi multiple pentru a manipula sistemul de rating

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea permanentă a contului, fără rambursarea fondurilor.

10. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul Platformei (logo, design, text, cod) este proprietatea TaskBuddy România și este protejat de legile privind drepturile de autor.

Utilizatorii păstrează drepturile asupra conținutului pe care îl postează (descrieri, poze), dar acordă Platformei o licență non-exclusivă de a folosi acest conținut pentru promovarea serviciilor.

11. Limitarea Răspunderii

Platforma este furnizată "ca atare", fără garanții de niciun fel. Nu garantăm:

• Calitatea sau competența Taskerilor
• Disponibilitatea continuă a Platformei (100% uptime)
• Absența erorilor sau bug-urilor
• Securitatea absolută a datelor (deși luăm măsuri rezonabile)

Răspunderea noastră maximă în cazul oricărei reclamații este limitată la suma comisionului perceput pentru tranzacția în cauză.

12. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Notificare pe Platformă
• Email către utilizatorii înregistrați
• Actualizarea datei "Ultima actualizare" din partea de sus

Continuarea utilizării Platformei după modificări constituie acceptarea noilor Termeni.

13. Legislație Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile României. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România.

14. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni, vă rugăm să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Program suport: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
• Adresă: București, România

Pentru cel mai rapid răspuns, vă recomandăm să ne contactați prin email.